Conditions générales d'utilisation
TRAITEMENT DES INFORMATIONS NOMINATIVES ET PERSONNELLES
Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucun cas ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires, celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
COMMANDE
Délais de prise en charge des commandes
Toutes vos commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (dans la limite du stock disponible).
Les délais de livraison, après la remise de votre commande au transporteur, dépendent du pays dans lequel vous êtes livré. En général, ils sont compris entre 1 et 5 jours.
Vous serez tenu informé par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.
Informations sur le traitement des commandes
Nous vous envoyons un e-mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’état de votre commande. Votre commande passera par les statuts "Non traitée" (avant sa préparation) et "Confirmée" (en préparation).
Vous recevrez un nouvel email lors de la remise de votre colis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi vous permettra d’en suivre le parcours.
Annulation ou modification d’une commande
Il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande directement depuis le site www.thomashair.com. Cependant, nous pouvons modifier (ajouter ou supprimer des articles) ou annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Pour cela, contactez-nous par e-mail à mail@thomashair.com et nous reviendrons vers vous pour traiter votre demande.
Si la commande à déjà été expédiée, vous pourrez nous la retourner en suivant la procédure que nous vous enverrons après nous avoir contacté par e-mail. Nous effectuerons votre remboursement après réception des articles.
Commande d’un article qui n'est pas en stock
Nous nous efforçons de mettre à jour les informations concernant notre stock, et normalement un produit affiché comme disponible sur notre site ne devrait pas être en rupture.
Si toutefois cela arrivait, nous vous contacterons lors de la préparation de votre commande pour pouvoir trouver la meilleure solution à vous apporter (remboursement, échange avec un autre produit, attente du retour en stock du produit, ...)
PAIEMENT
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express), Apple Pay et Google Pay. Ceux-ci sont totalement sécurisés.
Paiement sécurisé
Le site garantit la sécurité du paiement en utilisant le système de cryptage du protocole SSL (Secure Socket Layer) permettant ainsi la confidentialité et la sécurité des données transmises, dans le cadre d’un paiement en ligne effectué sur le site.
LIVRAISON
Modes et tarifs de livraison
Nous vous proposons 5 modes d’expédition en fonction du poids et du pays de livraison de vos commandes.
Pour la France :
• Lettre suivie pour les commandes de moins d’1kg ( France Métropolitaine + DOM TOM)
• Colissimo sans signature pour les commandes de plus d’1kg (France Métropolitaine)
• Colissimo avec signature pour les commandes de plus d’1kg (DOM TOM)
• Livraison Mondial Relay quel que soit le poids de la commande
Pour les autres pays :
• Lettre prioritaire pour les commandes de moins de 100g.
• Lettre suivie pour les commandes entre 100g. et 1kg
• Colissimo avec signature pour les commandes de plus d’1kg
Les tarifs de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande selon son poids et le pays de livraison. Vous pourrez consulter ce montant à l’étape “Informations” du processus de paiement.
Délais d’expédition et de livraison
Les délais d’expédition sont compris entre 1 et 3 jours ouvrés maximum. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage, ...), votre commande est ensuite remise au transporteur.
Les délais de livraison, après la remise de votre commande au transporteur, dépendent du pays dans lequel vous serez livré. En général, ils sont compris entre 1 et 5 jours.
Livraison à l’étranger
Nous livrons actuellement la France, l’Allemagne, Andorre, l’Australie, la Belgique, le Brésil, la Bulgarie, le Canada, la Chine, Chypre, la Croatie, le Danemark, l’Espagne, l’Estonie, les Etats-Unis, la Finlande, la Grèce, Hong Kong, la Hongrie, l’Inde, l’Irlande, l’Islande, l’Italie, le Japon, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, Monaco, la Norvège, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République Tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, Singapour, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède, la Suisse et Taïwan.
Absence au moment de la livraison
Dans ce cas, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.
Commande non reçue
Si vous n’avez pas reçu votre colis et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis avec le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail lors de son expédition.
Vous pouvez ensuite nous contacter par e-mail à mail@thomashair.com
Produit abimé ou mauvais produit reçu
Dans ces cas , contactez-nous par e-mail avant de retourner l’article afin que nous vous donnions la procédure à suivre. Dans le cas d’un produit abimé, n’hésitez pas à nous envoyer des photos du défaut afin que nous puissions traiter votre demande au plus vite.
Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent être effectuées par e-mail à mail@thomashair.com dans les 48 heures après la livraison.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Délai pour un retour produit
Pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un ou plusieurs produits vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande.
Les produits doivent être renvoyés neufs et dans leur emballage d’origine. Seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés ou échangés.
Si vous souhaitez retourner une commande, contactez-nous par e-mail à mail@thomashair.com et nous vous transmettrons la procédure à suivre.
Coût pour un retour produit
Vous avez le droit de changer d’avis ! Vous pouvez donc nous renvoyer tout ou partie de votre commande sans pénalité. Seuls les frais de retour seront à votre charge. Ceux-ci seront calculés par le transporteur que vous choisirez en fonction du poids de votre colis. Cependant, si vous nous demandez un échange de produit, nous prenons à notre charge les frais d’expédition du nouveau produit.
Dans le cas d’un produit qui arrive abimé ou d’une erreur de notre part dans votre commande, les frais de retour seront évidemment à notre charge.
Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent être effectuées par e-mail à mail@thomashair.com dans les 48 heures après la livraison.
Moyen de paiement pour un remboursement
Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation, après réception et vérification des produits retournés et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.
PROBLÈMES D’ORDRE TECHNIQUE
Mails de confirmation de commande et d'expédition non reçus
Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou le dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs par exemple en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contact. Nous vous conseillons d’autoriser notre site www.thomashair.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
Difficultés pour effectuer un paiement
Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le Service Client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.
INFORMATIONS ET SERVICES
Contacter le Service Client
Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par e-mail à mail@thomashair.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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PROCESSING OF PERSONAL AND PRIVATE INFORMATION
The information you provide to us in order to process your order is used solely within the scope of our business relationship. Under no circumstances will this information be shared with third parties or resold. In accordance with the French Data Protection Act of January 6, 1978, you have the right to access and rectify personal data concerning you. With regard to your banking information, this is used only for your payment with our secure payment partner Stripe. We do not store any banking information about you.
ORDER
Order processing times
All your orders are shipped within 1 to 3 business days (subject to stock availability).
Delivery times, after your order has been handed over to the carrier, depend on the country of delivery. In general, they range from 1 to 5 days.
You will be informed by email about the preparation and shipment of your package.
Order processing information
We will send you a confirmation email a few minutes after your order has been validated. In this email, you will find a summary of your order as well as a link allowing you to track its status. Your order will go through the statuses "Not processed" (before preparation) and "Confirmed" (in preparation).
You will receive another email when your package is handed over to the carrier, containing a tracking number so that you can follow its journey.
Order cancellation or modification
It is not possible to cancel or modify your order directly from the website www.thomashair.com. However, we can modify (add or remove items) or cancel your order if it has not yet been shipped. To do this, contact us by email at mail@thomashair.com and we will get back to you to process your request.
If the order has already been shipped, you can return it to us by following the procedure that we will send you after you contact us by email. We will issue your refund after receiving the items.
Ordering an item that is not in stock
We strive to keep our stock information up to date, and normally a product displayed as available on our site should not be out of stock.
If, however, this happens, we will contact you during the preparation of your order to find the best solution for you (refund, exchange with another product, waiting for the product to be restocked, ...).
PAYMENT
Accepted payment methods
We only accept payments by credit card (Visa, Mastercard, and American Express), Apple Pay, and Google Pay. These are fully secured.
Secure payment
The site guarantees the security of payment by using the SSL (Secure Socket Layer) encryption protocol, thus ensuring the confidentiality and security of the data transmitted, in the context of an online payment made on the site.
DELIVERY
Delivery methods and rates
We offer 5 shipping methods depending on the weight and destination country of your orders.
For France:
• Tracked letter for orders under 1kg (Metropolitan France + French overseas departments and territories)
• Colissimo without signature for orders over 1kg (Metropolitan France)
• Colissimo with signature for orders over 1kg (French overseas departments and territories)
• Mondial Relay delivery regardless of the weight of the order
For other countries:
• Priority letter for orders under 100g
• Tracked letter for orders between 100g and 1kg
• Colissimo with signature for orders over 1kg
Delivery rates are calculated automatically when you place your order according to its weight and the destination country. You will be able to check this amount at the “Information” stage of the checkout process.
Shipping and delivery times
Shipping times are between 1 and 3 business days maximum. This period corresponds to the preparation time for your order (picking, checking, packaging, labeling, ...), after which your order is handed over to the carrier.
Delivery times, after your order has been handed over to the carrier, depend on the country of delivery. In general, they range from 1 to 5 days.
International delivery
We currently deliver to France, Germany, Andorra, Australia, Belgium, Brazil, Bulgaria, Canada, China, Cyprus, Croatia, Denmark, Spain, Estonia, the United States, Finland, Greece, Hong Kong, Hungary, India, Ireland, Iceland, Italy, Japan, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Norway, the Netherlands, Poland, Portugal, the Czech Republic, Romania, the United Kingdom, Singapore, Slovakia, Slovenia, Sweden, Switzerland, and Taiwan.
Absence at the time of delivery
In this case, a delivery notice will be left in your mailbox. This notice indicates the time and date of the attempted delivery as well as the post office where you can collect the package. You must then go to the designated post office with the delivery notice left by the carrier and an identity document to collect it.
Order not received
If you have not received your package and no delivery notice has been left, please check the status of your package using the tracking number you received by email when it was shipped.
You can then contact us by email at mail@thomashair.com
Damaged product or wrong product received
In these cases, please contact us by email before returning the item so that we can provide you with the procedure to follow. In the case of a damaged product, do not hesitate to send us photos of the defect so that we can process your request as quickly as possible.
All claims, requests for exchange, or refunds must be made by email to mail@thomashair.com within 48 hours after delivery.
RETURN AND REFUND
Timeframe for returning a product
To exercise your right of withdrawal and return one or more products to us, you have 14 business days from the date of receipt of your order.
Products must be returned new and in their original packaging. Only items returned in their original condition will be accepted and refunded or exchanged.
If you wish to return an order, please contact us by email at mail@thomashair.com and we will send you the procedure to follow.
Cost of returning a product
You have the right to change your mind! You can therefore return all or part of your order to us without penalty. Only the return shipping costs will be at your expense. These will be calculated by the carrier you choose depending on the weight of your package. However, if you request a product exchange, we will cover the shipping costs of the new product.
In the case of a damaged product upon arrival or an error on our part in your order, the return shipping costs will obviously be at our expense.
All claims, requests for exchange, or refunds must be made by email to mail@thomashair.com within 48 hours after delivery.
Refund payment method
Your refund will be made to the credit card used for payment by re-crediting, after receipt and verification of the returned products, and within 30 days from the date the package is returned.
TECHNICAL ISSUES
Order confirmation and shipping emails not received
These emails may be in your "junk" or "spam" folder in your email software, as these are increasingly sensitive in protecting their users’ privacy, for example by identifying emails that are not from your contacts. We recommend authorizing our site www.thomashair.com in your anti-spam tool and/or email software.
Difficulties making a payment
If your payment does not go through, check that your card numbers or expiration date are not incorrect. Check with your bank to ensure they are not blocking the payment. For security reasons, Customer Service does not have access to your banking details but remains at your disposal to assist you.
INFORMATION AND SERVICES
Contacting Customer Service
For any request, you can contact our Customer Service by email at mail@thomashair.com and we will reply to you as soon as possible.